Política de Trocas e Devoluções THESECT

Entender as condições de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A THESECT preza pela satisfação dos seus clientes, oferecendo regras claras e justas para casos de arrependimento, troca por tamanho ou defeitos nos produtos.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Estado do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
• Recusa: Produtos com uso, manchas, avarias ou sem embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Devolução por Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com a compra (exemplo: tamanho errado, produto não agradou):

• Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete da devolução será custeado pela THESECT, desde que o produto esteja nas condições adequadas.
• Reembolso: Após análise, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Outro Produto

Você pode trocar seu produto por outro modelo, tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O primeiro envio da troca é gratuito para o cliente.
• Caso o novo produto tenha valor diferente:
• Pague a diferença se for maior.
• Receba crédito para compras futuras se for menor.

4. Produtos com Defeito

• Comunicação: Informe defeitos em até 90 dias corridos após o recebimento.
• Análise Técnica: A THESECT realiza análise em até 10 dias úteis após o produto chegar à central.
• Opções após confirmação de defeito:
• Receber um produto novo igual.
• Escolher outro item de igual valor.
• Solicitar reembolso total.

⚠ Atenção: Danos causados por uso inadequado, quedas, produtos químicos, calor ou armazenamento incorreto não são cobertos pela garantia.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Siga estes passos para iniciar o processo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” + número do pedido.
2. Informe:
3. Nome completo
4. CPF
5. Número do pedido
6. Motivo da solicitação
7. Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
8. Aguarde as instruções para envio gratuito do produto.

6. Restituição de Valores

• O reembolso só é efetuado após o recebimento e aprovação do produto.
• A devolução segue o método usado na compra.
• Cancelamentos antes do envio têm estorno imediato.

7. Condições Especiais

• Produtos em promoção ou liquidação só podem ser trocados por defeito.
• Óculos personalizados ou de coleções limitadas não possuem devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.

Conclusão: Conhecer estas políticas ajuda a garantir seus direitos e facilita o processo de troca ou devolução com a THESECT. A transparência e o respeito ao consumidor são prioridades para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.